Política de Privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Esta política explica o tratamento de dados relacionado ao site de contratação masterfood.net.br e à prestação da plataforma de cardápios e pedidos MasterFood. As informações específicas de cada estabelecimento complementam este documento quanto às suas próprias vendas e ao atendimento de seus consumidores.

1. Empresa responsável e contato

2. Dados dos contratantes e visitantes

Conforme a interação, o atendimento e a contratação podem envolver nome, e-mail, telefone, identificação da empresa ou responsável, CPF ou CNPJ quando necessário, endereço, plano escolhido, dados fiscais, situação dos pagamentos e histórico de solicitações ao suporte.

Esses dados permitem apresentar propostas, configurar a loja, administrar a assinatura, emitir documentos, prestar atendimento e acompanhar a contratação. A navegação e a infraestrutura também podem gerar registros técnicos, como IP, navegador e datas de acesso, para funcionamento e segurança.

3. Dados de pedidos e consumidores das lojas

Os campos efetivamente solicitados variam conforme a configuração do estabelecimento e o tipo de atendimento. Podem incluir nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, endereço de entrega, itens, complementos, observações, modalidade de recebimento e informações necessárias ao pagamento e acompanhamento do pedido.

Esses dados são utilizados para registrar o pedido e viabilizar preparo, atendimento, entrega ou retirada. Quando habilitados pela loja, podem integrar mensagens de confirmação, painel de pedidos e comprovantes impressos. Cópias em papel, arquivos e equipamentos sob controle da loja também exigem cuidados do estabelecimento.

Não inclua documentos ou dados sensíveis sem necessidade nos campos de observações. Se for indispensável informar uma restrição alimentar, limite a informação ao necessário para o atendimento do pedido.

4. Responsabilidades da MasterFood e do estabelecimento

A MasterFood decide sobre os dados usados em sua própria contratação, faturamento, atendimento e segurança. No processamento dos pedidos em nome de uma loja, atua conforme as atribuições e instruções do serviço contratado; o estabelecimento define as finalidades relativas às suas vendas e ao atendimento.

Por isso, a MasterFood não atua exclusivamente como operadora em toda situação: o papel depende da atividade realizada. As responsabilidades de cada parte seguem a legislação e a contratação, sem afastar direitos dos titulares.

Para questões sobre um pedido ou sobre dados mantidos pela loja, procure inicialmente o estabelecimento. Você também pode entrar em contato com a MasterFood para esclarecimentos ou encaminhamento da solicitação dentro de nossas atribuições.

5. Finalidades e fundamentos do tratamento

O tratamento pode se apoiar na execução de contrato, em procedimentos solicitados antes da contratação, em obrigações legais, no exercício de direitos ou em consentimento, conforme a finalidade. O legítimo interesse exige avaliação de necessidade e dos direitos do titular.

Dados necessários ao pedido ou à assinatura não devem ser confundidos com autorização geral de publicidade. Contatos promocionais que dependam de consentimento precisam permitir escolha e revogação.

6. Fornecedores e compartilhamento

A operação pode exigir acesso limitado de fornecedores de hospedagem, infraestrutura, atendimento, pagamentos e serviços fiscais. Solicitações legítimas de autoridades e o cumprimento de obrigações legais também podem exigir fornecimento de informações.

O site de contratação utiliza integração de cobrança com o Asaas. Nos cardápios das lojas, o prestador de pagamentos depende do plano e da integração contratada pelo estabelecimento. Os dados envolvidos variam conforme a forma de pagamento; informações inseridas em interfaces desses prestadores também seguem suas políticas.

Quando o fluxo utiliza WhatsApp, os dados encaminhados na mensagem passam a ser tratados nesse serviço e pelo destinatário. Transportadores ou entregadores podem receber as informações necessárias à entrega sob responsabilidade da loja.

Fornecedores podem operar fora do Brasil. Eventuais transferências internacionais devem observar os mecanismos legais aplicáveis. Informações sobre os destinatários envolvidos podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

7. Cookies e recursos do aplicativo

Cookies e armazenamento local podem sustentar autenticação, sessão, carrinho, preferências e recursos do aplicativo instalado — PWA — quando habilitado. A necessidade de cada recurso depende do ambiente acessado.

A eventual utilização de análise de audiência ou publicidade deve ser informada conforme as ferramentas e finalidades efetivamente adotadas. Esta política não significa, por si só, que Google Analytics ou pixel da Meta estejam instalados.

Quando dependerem de consentimento, tecnologias opcionais devem respeitar a escolha do visitante, permitindo recusar e alterar a autorização. O acesso ao site não representa aceitação geral de rastreamento. Configurações do navegador também permitem gerenciar cookies, mas o bloqueio dos necessários pode comprometer sessões, carrinho ou outros recursos.

8. Conservação e encerramento da conta

A conservação deve considerar a finalidade, o contrato e as obrigações legais. O término da assinatura não implica apagamento imediato de registros necessários ao faturamento, cumprimento de deveres ou exercício de direitos.

Pedidos de eliminação e de acesso a dados serão avaliados conforme a atividade e a responsabilidade de cada parte. Cópias de segurança seguem ciclos próprios de manutenção e não representam autorização para uso dos dados em novas finalidades.

9. Proteção das informações

A proteção exige controles técnicos e organizacionais proporcionais ao tratamento. O estabelecimento também deve restringir acessos, proteger senhas e cuidar dos dispositivos, comprovantes e exportações utilizados em sua operação.

Nenhum sistema oferece segurança absoluta. Incidentes devem ser avaliados e comunicados aos titulares e à ANPD quando exigido pela legislação. Suspeitas de acesso indevido podem ser informadas pelo nosso e-mail de contato.

10. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, portabilidade, bloqueio, anonimização ou eliminação. Também pode revogar consentimento e contestar o tratamento, observadas as condições legais.

Envie a solicitação a contato@masterfood.net.br, identificando sua relação com a plataforma e a loja envolvida, se houver. Poderão ser solicitadas informações proporcionais para confirmar a identidade. Os prazos legais serão observados, e obrigações de conservação podem limitar a eliminação. Também é possível recorrer à ANPD e aos órgãos competentes.

11. Crianças e adolescentes

A contratação da plataforma é voltada aos responsáveis pelos negócios. Eventual tratamento de dados de crianças ou adolescentes nas operações deve observar seu melhor interesse e as condições legais específicas.

12. Alterações e informações complementares

Mudanças relevantes nas práticas serão informadas adequadamente, com nova escolha quando necessária. A atualização automática da data exibida não equivale à alteração do conteúdo desta política.

Os Termos de Uso apresentam as condições da contratação. Para dúvidas sobre dados pessoais, utilize contato@masterfood.net.br.